iPhone6のホーム画面を表示しようとすると、リンゴマークが表示されたあと画面が消えて元に戻ってしまう。再起動しようが、充電しようが治らないバグに遭遇してしまった場合、いくらネットで情報を調べようがiPhone内のデータをそのままにリカバリー出来る確率は20%程度しかない。少なくとも私は、丸一日ネットで情報を検索し続けた結果、初期化するという手段を取らざるを得なかった。
出来る手段は以下の4つ。
- iTunesを使いiPhoneソフトウェアの更新を試みる
- iTunesを使いiPhoneの初期化を行う
- Appleサポートへ問い合わせる
- Apple Storeの店舗へ持ち込む
中には「データそのままリカバリー出来ます」と謳うソフトウェアも存在していたが、残念なことに「直らなかった」との報告もあり確実性にはかける。有料ソフトなため、そこに費用を当てるぐらいなら修理に出してみたほうが建設的かとも思う。最も確実な方法は日本には数の少ないApple Storeの店舗へ持ち込むことだが、全国で9店舗しかない上に即日対応とはならない可能性が高い。
初期化の前に打てる1つの手段
初期化をしようとする手順の途中でiTunesから提案されるのが「ソフトウェアの更新」だ。初期化するにせよ何にせよ、パソコンにiTunesをインストールし、iPhoneとUSBで接続する必要がある。
iPhoneをパソコンと接続したら、iPhoneのホームボタンと電源ボタンを長押しし続け再起動する。このとき画面が消えてもボタンは押しっぱなしにすること。しばらくすると、iPhoneの画面にiTunesと接続したようなアイコンが表示されiTunes側にも反応がある。「iOSのアップデートを試みますか？」のようなことを聞かれるので「更新」をクリックする。
iTunesに全く反応のない状態が10分ぐらい続いたあと急にダウンロードバーが進み始める。無事にダウンロードが終了すると、iPhoneが自動で再起動すると思う。再起動後iPhoneの画面に「アップグレードするにはスライド」と表示されるので、スライドしてみる。うまくいけばデータそのままにiOSのアップデートが正常になされ直る可能性がある。
スライドしてもリンゴマークが出て進まないので初期化
スライドしてもリンゴマークが一瞬表示され「スライドしてください」の画面に戻ってしまう場合、個人の力だけでは初期化しか手はない。私自身はこのパターンであった。
パソコンからUSBを抜きiTunesを再起動させ、再びiPhoneとパソコンを接続。iTunesとの接続画面が出るまで、iPhoneのホームボタンと電源ボタンを長押し。「iPhoneの復元」あるいは「iPhoneの初期化」を行うかの確認ダイアログが出るので、「はい」と答えると初期化が開始される。
iCloudやiTunesに予めバックアップを取っていない場合、あらゆるデータが消えてしまう。自分の場合、なぜか電話帳の中身だけは無事であった。ゲーム系のアプリの内、「Game Center」というアプリ経由で遊んでいたものに関しても何故か「iCloudにバックアップがあるので復元します」とアプリの再インストール後の初回起動時に勝手に復元してくれた。
初期化もできない
初期化する流れのどこかでエラーが出る場合もあるそう。どうやらiTunesが最新版でないことで起こる現象が多いようなので、最新版であるか確認してみることをお勧めする。
アプリの内アカウントが復元できたものについて
Lineはメールアドレスを登録しておいたので、アプリを再インストール後にメアドやパスワードを入力することで同じアカウントを復元できた。グループや友達は残っていたが、トーク内容は全て消えてしまっている。購入したスタンプや着せ替えなどは、Myスタンプ、My着せ替えから復帰さえることができた。
遊んでいたゲーム類のアプリについては、パズドラ等のGameCenterというアプリ経由で遊んでいたものに関してはiCloudからのアカウント復元がかかった。モバゲーやグリーなどのサイトを経由して遊んでいたものも、ログインし直すだけで元通りにできた。
他のアプリについては、いわゆる機種変する際と同じ手続きが必要になってしまう。引継ぎIDなど予め用意出来てないと、サポートに連絡して解決するしかない。いくつかのアプリは実際にサポートへ連絡させて頂き、復帰手続きを進めアカウントを復元させてもらった。
バックアップは定期的に取るべき
iPhoneのバッテリーを長持ちさせるべく、iCloudとの同期を切ってしまっていたのが敗因かなと思う。iCloudの同期機能を使わないにしても、iTunesなどで定期的にバックアップを取っておくことが大事。又は、アプリのアカウント復元がスムーズに行えるように、引継ぎ方法を確認しIDやパスワード、引継ぎ番号のメモを取っておくことが重要かと思った次第。
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